Küsi AI-ltTelli
Telli
Minu Kaubandus

Klienditeeninduse edu võti: küsimused ja ausad vastused ekspertidelt

Konverentsil Teenindus 2026 saadeti veebikeskkonda nii palju küsimusi, et kõigile meie esinejad lavalt vastata ei jõudnud. Aga head küsimused ei saa ju ometi vastusteta jääda. Siin need nüüd on!

Hea lugeja! See siin on alles sisuka loo esimene lõik. Kui sa oleks tellija, saaksid seda artiklit lugedes teada:

  • kuidas müügispetsialistid saavad suurendada klientide usaldust, tuginedes sellel konverentsil tõstatatud küsimustele;
  • millist osa mängib teadlik olemine telefonisuhtluses ja millal see muutub eriti oluliseks;
  • kuidas peavad juhid uuele töötajale katseajal konkreetseid ootusi seadma.
Tiina Tohver
  • Tiina Tohver
  • Foto: Andras Kralla

Tiina Tohver, raamatu „Müü nii, et ma rõõmuga ostaksin“ autor

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Uudised
  • 28.04.26, 15:28
Klienditeeninduse edu võti: küsimused ja ausad vastused ekspertidelt
PERHi teenindusjuht: "Patsiendi ja arsti konflikti lahendades ei tohi otsida süüdlast"
Konverentsil Teenindus 2026 saadeti veebikeskkonda nii palju küsimusi, et kõigile meie esinejad lavalt vastata ei jõudnud. Aga head küsimused ei saa ju ometi vastusteta jääda. Siin need nüüd on!
Uudised
  • 21.04.26, 13:53
Teeninduse ekspert Janek Kalbin: 7 soovitust, kuidas kliendikogemust päriselt parandada
Ettevõtted ei eristu enam enam niivõrd pakutavate kaupade ja teenustega, vaid sellega, kuidas nad klienti teenindavad, rääkis Norsteni partner ja jaekaubanduse ning FMCG ekspert Janek Kalbin Teeninduse aastakonverentsil.
Uudised
  • 30.04.26, 14:13
Kui veatu teenindus ei anna enam eelist. Mida teha?
Kui veatu teenindus ei anna enam konkurentsieelist, tuleb ettevõtetel otsida väärtust sealt, kus seda on keerulisem standardiseerida, rääkis restoranipidaja ja teenindusekspert Rain Tunger Teeninduse aastakonverentsil.
  • ST
Sisuturundus
  • 08.07.26, 10:06
Ütle robotile tere! Selveritesse jõudsid uued usinad põrandapesijad
Kui Selveris kostab äkitselt viisakas palve teed anda, ei pruugi see tulla mõnelt kaupluse töötajalt. Tõenäoliselt soovib mööda pääseda hoopis uus kolleeg – põrandapesurobot, kes liigub rahulikult, vabandab vajadusel ja annab eesti keeles teada, et aeg on põrandad särama lüüa.

Enimloetud

1
Uudised
  • 05.08.26, 09:05
Kristiine keskuse omanik omandas kaubanduskeskuse Riias
2
TOP
  • 06.08.26, 17:23
TOP 152 | Eesti kaubanduse suurimad maksuvõlglased
3
  • ST
Sisuturundus
  • 29.07.26, 14:56
Tartus avatakse PROMO Cash&Carry kauplus ja Gastro Studio
4
Saated
  • 07.08.26, 15:11
Läti toidu käibemaksu alandamine tõi hinnad alla. Analüütik: riik teeb seal tugevat kontrolli
5
Uudised
  • 07.08.26, 12:10
Coop Järva uuendas sajandivanuse kaupluse kopsaka summa eest
6
Uudised
  • 07.08.26, 10:58
Kümne aastaga kelnerist hotelli tegevjuhiks. „Teeninduses tähendab paigalseis tagasiminekut“

Viimased uudised

Saated
  • 07.08.26, 15:11
Läti toidu käibemaksu alandamine tõi hinnad alla. Analüütik: riik teeb seal tugevat kontrolli
Uudised
  • 07.08.26, 12:10
Coop Järva uuendas sajandivanuse kaupluse kopsaka summa eest
Uudised
  • 07.08.26, 11:58
Toidu odavnemine tõmbas hinnatõusule pidurit
Arvamused
  • 07.08.26, 11:18
Pandisüsteemi juht: pakendi jalajälje määrab logistika, mitte loosung
Arvamused
  • 07.08.26, 11:06
Restoranitest. Kim Päivistö verivärske resto tõestab, et “MasterChefi” tiitel läks väga õigele inimesele
Uudised
  • 07.08.26, 10:58
Kümne aastaga kelnerist hotelli tegevjuhiks. „Teeninduses tähendab paigalseis tagasiminekut“
TOP
  • 06.08.26, 17:23
TOP 152 | Eesti kaubanduse suurimad maksuvõlglased
Majandustulemused
  • 06.08.26, 11:34
Rahva Raamatu ainsaks kasvumootoriks oli toitlustusäri, omanikult kaasati ka laenu

Konverentsid ja koolitused

Jaekettide külastusseminar 2026
Jaekettide külastusseminar 2026
10.09., 08.10.2026 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
8 akadeemilist tundi
14.09.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
21.09.2026 SEO koolitus 2.0
IT Koolitus
SEO koolitus 2.0
6 akadeemilist tundi
Müügijuhtimine 2026
Müügijuhtimine 2026
Kaubanduse Aastakongress 2026
Kaubanduse Aastakongress 2026
07.10.2026 ja 14.10.2026 Argumenteeritud müük
Äripäeva Akadeemia
Argumenteeritud müük
8 akadeemilist tundi
14.10. ja 21.10.2026 Tulemuslik müügisuhtlus
Äripäeva Akadeemia
Tulemuslik müügisuhtlus
16 akadeemilist tundi
03.11., 04.11 ja 18.11.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
05.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
25.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

Hetkel kuum

Optimera Estonia opereerib Eestis 12 Ehituse ABC kauplust.
Majandustulemused
  • 05.08.26, 14:37
Ulatuslikust kahjumist hoolimata võttis tuntud ehituspoeketi omanik kopsaka dividendi
Praeguseks on Diivaniparadiis tõusnud kaubandussektori suurimate maksuvõlglaste sekka, kusjuures osa ettevõtte maksuvõlast on tasumisgraafikus.
TOP
  • 06.08.26, 17:23
TOP 152 | Eesti kaubanduse suurimad maksuvõlglased
Menetlused andsid Konkurentsiameti teenusejuhi Helena Tipka sõnul hea ülevaate jaekaubandussektoris kasutatavatest praktikatest ning näitasid, millistes küsimustes vajavad turuosalised suuremat õigusselgust. Foto on illustratiivne.
Uudised
  • 06.08.26, 10:28
Konkurentsiamet lõpetas suurte jaekettide järelevalve. Selgemaks said mitmed vaidluskohad
Domina keskus on üks Riia suurimaid kaubandus- ja vaba aja veetmise keskusi. Keskuses on ligikaudu 42 000 ruutmeetrit üüritavat pinda, 2 000 parkimiskohta ning seal tegutseb 170 erinevat üürnikku.
Uudised
  • 05.08.26, 09:05
Kristiine keskuse omanik omandas kaubanduskeskuse Riias
Värske Solaris keskuse juhatuse liige Antti Adur oli 2026. aasta kevadeni pikka aega seotud Apple’i jaemüügi äriga Eestis.
Saated
  • 04.08.26, 14:28
Piilmannid tõid kahjumit näidanud Solarisse Apple’i taustaga juhi. “Minu eesmärk on, et vakantsus oleks null!”
Coca-Cola vahetab Baltikumi piirkonnajuhti
Uudised
  • 31.07.26, 10:35
Coca-Cola vahetab Baltikumi piirkonnajuhti
Aasta Kaubandustegu 2024 võitjad: Kaitseministeeriumi koostööprojekt „Kaitsetahe“, mis kutsuti ellu ettevõtetega Coop Pank, A. Le Coq, Balbiino, Apotheka, Tere, Goldtime, Linnamäe Lihatööstus jt. 2025. aastal võitjat välja ei kuulutatud.
Uudised
  • 04.08.26, 10:18
Vali Aasta Kaubandustegu 2026!
Paljud ettevõtted mõõdavad klienditoe edukust vastamise kiiruse järgi. Tegelikult võiks esimene eesmärk olla hoopis vähendada kliendi jaoks segadust tekitavaid olukordi, kirjutab Zendeski tootejuht Mihkel Külaots.
  • ST
Sisuturundus
  • 28.07.26, 15:20
Kuidas muuta klienditugi paremaks ka ilma AI-ta

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2026