Eesti parim teenindaja Kristin Parm: „Rumalaid küsimusi ei ole olemas”
Omniva klienditoe spetsialist Kristin Parm pälvis tänavu Eesti parima teenindaja tiitli. Tunnustus toob esile tema pühendumuse, asjatundlikkuse ja oskuse panna klient tundma nii, et teda kuulatakse ja mõistetakse.
Kristin on Omnivas töötanud mitmeid aastaid ning lisaks tavapärasele klienditoe spetsialisti rollile tegeleb ta ka vastutusrikaste ja keerukamate ülesannetega. Teda iseloomustavad tähelepanelikkus, rahulik meel ja oskus leida lahendusi ka siis, kui olukord tundub keeruline. Need omadused on teinud temast hinnatud kolleegi ja usaldusväärse spetsialisti.
Levinud arvamuse järgi peab väga heal müügiinimesel olema ette näidata korralik müügikogemus. Tegelikult aitavad läbimõeldud talendijuhtimise protsessid astuda kõhutundest kaugemale ning mõista päriselt, keda tiim vajab, leiab Elisa Eesti ja Soome talendijuht Keishy Margus.
E-kaubandus on murrangulises faasis: kliendid on üha teadlikumad, konkurents tiheneb ja ostukäitumine muutub. Apotheka digiäri juht Eva Laanemaa ja Rahva Raamatu juht Rain Siemer jagavad praktikaid, kuidas e-kaupmehena usaldust võita, lojaalsust hoida ning vältida vigu, mis võivad e-poele kiiresti valusalt kätte maksta.
Kui tavapärases mööblipoes ootab klienti ees müügikonsultant, siis Sofaservice läks teist teed. Iseteeninduslik showroom on kujunenud toimivaks ärimudeliks, mis sobib üllatavalt hästi just tänasele kliendile, rääkis ettevõtte asutaja Kalev Pagar.
Tallinnas Vahuri tänaval tegutsev Gastro Studio klassikalistesse raamidesse ei mahu. Tegu pole tavapärase showroomi või koolitusköögiga, milles maailma maitsed kohtuvad, vaid keskkonnaga, kus iga külastus muudab arusaama sellest, mida köögis päriselt teha on võimalik.