- ST
Millal jagatud postkastist klientide haldamiseks enam ei piisa?
Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.
Märgid, et jagatud postkastist on saanud kitsaskoht:
- Kirjad jäävad vastuseta või hilinevad
- Mitmed inimesed vastavad samale kliendile
- Puudub selge vastutus (kes tegeleb?)
- Kliendi ajalugu on killustunud
- Töökoormusest puudub ülevaade
- Kiiremate ja olulisemate päringute eristamine on keeruline
Kui ärikriitilist meiliaadressi haldab vaid üks inimene, kas teil on plaan olukorraks, kus ta on puhkusel või haige?
Millal on õige hetk muutuseks?
Parema lahenduse peale tuleb mõtlema hakata juba siis, kui:
- kliendisuhtlusega tegeleb juba 2 või rohkem inimest;
- päringute maht kasvab;
- lisanduvad uued kanalid (chat, telefon, WhatsApp, sotsiaalmeedia);
- tekib vajadus mõõta klientidele vastamise kiirust ja kvaliteeti.
Kui ettevõttes on tekkinud need mured, siis ei ole probleem enam ainult töökorralduses, vaid ka tööriistas endas. On õige aeg hakata jagatud postkasti asemele klienditoe tarkvara valima.
Mida annab klienditoe tarkvara?
Platvormid nagu Zendesk on loodud just kliendipäringute haldamiseks, mitte lihtsalt kirjade vahetamiseks.
Peamised eelised:
- Iga pöördumine on hallatav – päring muutub piletiks, millel on staatus, omanik ja ajalugu
- Selge vastutus ja vähem segadust – on näha, kes millega tegeleb – topeltvastuseid ei teki
- Kiirem reageerimine – automaatika, suunamine ja prioriseerimine hoiavad tempo üleval
- Kõik kanalid ühes kohas – e-post, chat, telefon ja sotsiaalmeedia koonduvad ühte vaatesse
- Parem kliendikogemus – täielik ajalugu tähendab, et klient ei pea end kordama
- Mõõdetav ja juhitav protsess – raportid ja analüütika annavad reaalse pildi (nt vastamiskiirus, vastamata kirjade arv)
- Skaleeritavus – sama süsteem töötab nii 3 kui 30 inimesega tiimis
- Standardiseerimine – korduvatele küsimustele saab vastata ühtselt (nt standardkirjad, makrod)
Jagatud postkast sobib alustamiseks. Kui aga tekib vajadus kiiruse, läbipaistvuse ja kontrolli järele, jääb sellest väheks. Klienditoe tarkvara aitab muuta kliendisuhtluse juhitavaks protsessiks, mitte pidevaks tulekahjude kustutamiseks.
Soovid teada, kas ja kuidas Zendesk sinu kliendisuhtlust parendada saab?
Kirjuta mulle [email protected] või broneeri tasuta konsultatsioon.
Datafox on Zendeski ametlik partner Eestis ning aitab ettevõtetel kujundada tõhusaid klienditoe protsesse, juurutada automatiseerimisi, luua integratsioone ja võtta AI kasutusele õigel ajal ning õiges kohas.
Enimloetud
1
3
4
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
