Rimi formaadijuht: kliendiga me ei vaidle, aga oma töötajat kaitseme
“Me ei vaidle kliendiga, aga me ei karista teenindajat isegi kui klient seda niimoodi näeb,” selgitas Tero taolisi juhtumeid. Tema sõnul võib iga teenindaja oma isiksuse tööle kaasa tuua, lubades näiteks emotsionaalsemat suhtlemisstiili juhul ei selle kaudu ei rünnata kedagi.
Seotud lood
"80% konfliktidest on tingitud kehvast suhtlemisoskusest," ütles DISC koolitaja ja teenindustreener Tene Link Teeninduskonverentsil 2023. "Enda käitumise teadlik kohandamine aitab kaasa suurepärase teeninduse õnnestumisele."
Kui Selveris kostab äkitselt viisakas palve teed anda, ei pruugi see tulla mõnelt kaupluse töötajalt. Tõenäoliselt soovib mööda pääseda hoopis uus kolleeg – põrandapesurobot, kes liigub rahulikult, vabandab vajadusel ja annab eesti keeles teada, et aeg on põrandad särama lüüa.
Enimloetud
1
2
3
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
