Gross leiab, et suures pildis peaks riik aitama ettevõtteid võimalikult vähe. "Kui nõrgad ettevõtted ei saa hakkama, sis tuleb valida teine valdkond," märkis Gross.
Kliendituge saab muuta kiiremaks, tõhusamaks ja kliendisõbralikumaks ka ilma AI abita. Sageli annavad suurima tulemuse hoopis selgemad protsessid, parem iseteenindus, nutikad automatiseerimised ja õigel ajal jagatud info.